CSC Service Manager (m/w/d)
Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hagen, Hannover, Ingolstadt, Kassel, Leipzig, München, Stuttgart und Wolfsburg, DE
Begeisterst du dich für fesselnde Kundeprojekte und möchtest als repräsentativer Ansprechpartner für das Unternehmen fungieren? Dein Einstieg in die aufregende Welt des Service Managements erwartet bereits deine Entdeckung!
22. Februar 2024
Das bieten wir dir
Werde Teil unseres Teams.
Kommunikation
auf Augenhöhe
Für uns sind Freiräume und Flexibilität kein leeres Versprechen. Durch ein offenes und familiäres Arbeitsumfeld kannst du deine Fähigkeiten entfalten. Flache Hierarchien sind dabei für uns ein klares Muss!
Vertrauen
schafft Erfolg
Wir glauben daran, dass wir nur durch unser Vertrauen in unsere Mitarbeiter erfolgreich werden können. Unser größtes Ziel? Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partnerunternehmen.
Rückenwind für
deine Karriere
Wir unterstützen dich vom ersten Tag an. Du willst dich beruflich weiterentwickeln? Wir geben dir die Chance, mit attraktiven Weiterbildungsangeboten und Lernchancen in den unterschiedlichsten Projekten.
Das erwartet dich
Ein Blick hinter die Kulissen.
Weiterbildungen
5 / 5
Teamarbeit
5 / 5
Mobiles Arbeiten
4 / 5
Projektverantwortung
3 / 5
Personalverantwortung
1 / 5
Flexibilität
5 / 5
Das erwartet dich.
- Akademischer Quereinstieg: Entwickle deine IT-Skills in unserem dualen Zertifikatsstudium
- Schulung unserer einzusetzenden Produkte
- Aufnahme und Verarbeitung der Serviceanforderungen unserer Kunden
- Unterstützung im Prozess der Ausschreibungen
- Zentraler Service-Ansprechpartner für Kunden
- Managen von Kunden-Eskalationen
- Präsentation und Beratung von Kennzahlen (KPIs) und internes und externes Reporting
- Überwachung der Serviceverträge (Aufwandsbudgets) sowie aktives Bewerten und Managen von Vertragsänderungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten im Serviceprozess
- Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten und Ableitung von Maßnahmen
- Erstellung von Reports und Präsentationen zum Servicebereich
- Entwicklung von langfristigen Service-Strategien und –Plänen
- Zusammenarbeit mit internen Organisationen, um eine reibungslose Serviceerbringung sicherzustellen
- Identifikation von Schnittstellenproblemen
- Kontinuierliche Verbesserung (CSI) und Ausbau der Kundenservice
- Festigung und Vertiefung der Kundenbeziehung bzw. Kundenbindung
- Organisation von Schulungen und Einweisung der Controlware CSC und Technik-Bereiche
- Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service-Meetings mit unseren Kunden
- Beispielsweise Aufgabenkoordination und -steuerung, Durchführung von Analysen, kaufmännische Tätigkeiten und Ticketbearbeitung
Darauf freuen wir uns.
- Gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert und verständlich zu vermitteln
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- Gute Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Strukturierte Arbeitsweise
Das bieten wir dir.
- Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen innerhalb von 12 Monaten durch Training on the job und notwendige Zertifizierungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Vermögenswirksame Leistung und betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsförderung sowie Sport- und Freizeitangebote
- Weiterbildungsprogramme
- Firmenwagen & Jobrad
- Mitarbeiterrabatte
Bereit für den nächsten Schritt in deiner Karriere?
Ergreife die Chance und reiche noch heute deine Bewerbung für die Position als Service Manager ein, um in einem innovativen und familiären Arbeitsumfeld tätig zu werden. Wir unterstützen dich auf deinem Weg als IT-Quereinsteiger und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
🚀 Jetzt Chance nutzen
Die Bewerbung ist kostenfrei und völlig unverbindlich.
FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Wie geht es nach meiner Einstellung weiter?
Herzlichen Glückwunsch zu deinem neuen Job! Wir heißen dich herzlich in unserem Team willkommen. Als Teil unserer Einstellungsprozedur wirst du von unserem Bildungspartner, der Provadis School of International Management and Technology, in einem Kurzstudium für deine Position geschult. Nach erfolgreichem Abschluss bist du eine zertifizierte IT-Fachkraft und bereit, in deiner neuen Rolle durchzustarten.
Gibt es Voraussetzungen für die Aufnahme an der Provadis Hochschule?
Ein Schlüsselkriterium für die Zulassung zum Studium an der Provadis Hochschule ist, dass Kandidaten ein C1-Sprachniveau in Deutsch nachweisen können.